Bine ai venit pe cameliatomodan.ro.

Prin accesarea și utilizarea acestui site, prin crearea unui cont, completarea formularelor, înscrierea la cursuri sau achiziționarea serviciilor disponibile pe site, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți prezentele Termeni și condiții.

Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi site-ul și serviciile disponibile prin intermediul acestuia.

1. Informații despre administratorul site-ului

Site-ul cameliatomodan.ro este administrat de:

SC AMIRA COMPLEX SRL
CUI: 46807980
Nr. Reg. Com.: J2022001491207
Adresă: Strada Libertății, Bloc A5, scara 1, parter, Brad, județul Hunedoara
E-mail: contact@cameliatomodan.ro
Website: cameliatomodan.ro

În cadrul prezentului document, termenii „noi”, „prestatorul”, „administratorul site-ului” sau „Camelia Tomodan” se referă la SC AMIRA COMPLEX SRL.

Termenii „utilizator”, „client”, „cursant” sau „dumneavoastră” se referă la orice persoană care accesează site-ul, completează un formular, creează un cont, achiziționează un curs sau participă la serviciile oferite.

2. Obiectul site-ului

Site-ul cameliatomodan.ro are rolul de a prezenta serviciile, cursurile și programele oferite în domeniul beauty, în special în zona de stilizare sprâncene, formare profesională, mentorat, consultanță și servicii conexe.

Prin intermediul site-ului pot fi disponibile:

• informații despre servicii beauty; 
• informații despre cursuri fizice, online sau hibride; 
• formulare de contact sau înscriere; 
• posibilitatea de creare a unui cont de utilizator; 
• posibilitatea de achiziție a cursurilor sau serviciilor; 
• acces la materiale digitale, lecții, suporturi de curs sau alte resurse educaționale; 
• informații despre programări, locație și modalități de contact. 

3. Utilizarea site-ului

Utilizatorii se obligă să folosească site-ul în mod legal, responsabil și conform prezentelor Termeni și condiții.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

• transmiterea de informații false, abuzive sau frauduloase; 
• încercarea de acces neautorizat la conturi, baze de date sau sisteme tehnice; 
• copierea, reproducerea sau distribuirea neautorizată a conținutului; 
• afectarea funcționării site-ului; 
• transmiterea de viruși, cod malițios sau alte elemente care pot compromite securitatea site-ului; 
• utilizarea materialelor de curs în scop comercial fără acordul nostru scris. 

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul la site sau la contul de utilizator în cazul în care observăm utilizări abuzive, frauduloase sau contrare acestor termeni.

4. Contul de utilizator

Pentru accesarea anumitor cursuri sau materiale, poate fi necesară crearea unui cont de utilizator.

La crearea contului, utilizatorul se obligă să furnizeze informații reale, complete și actualizate.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

În cazul în care suspectați utilizarea neautorizată a contului, trebuie să ne informați cât mai curând la adresa: contact@cameliatomodan.ro.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturile care sunt utilizate fraudulos, abuziv sau contrar prezentelor Termeni și condiții.

5. Servicii și cursuri disponibile

Pe site pot fi prezentate mai multe tipuri de servicii și programe, precum:

• servicii beauty; 
• cursuri de bază; 
• cursuri avansate; 
• cursuri personalizate; 
• mentorat individual sau de grup; 
• consultanță profesională; 
• cursuri online; 
• cursuri fizice; 
• cursuri hibride; 
• materiale educaționale digitale. 

Descrierea fiecărui serviciu sau curs este disponibilă pe pagina dedicată acestuia.

Ne străduim ca informațiile de pe site să fie corecte, actualizate și clare. Totuși, pot apărea erori de redactare, modificări de program, actualizări de conținut sau modificări de preț.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, actualiza sau elimina oricând informațiile de pe site, fără notificare prealabilă, cu respectarea drepturilor deja dobândite de clienții care au achiziționat anterior un serviciu sau curs.

6. Înscrierea la cursuri

Înscrierea la cursuri se poate face prin:

• completarea formularului de pe site; 
• contact direct prin e-mail, telefon sau social media; 
• achiziție directă prin site, dacă această opțiune este disponibilă; 
• alte modalități comunicate de noi. 

Înscrierea devine fermă după confirmarea disponibilității locului și, după caz, după achitarea avansului sau a prețului integral.

Pentru cursurile fizice, locurile pot fi limitate. Rezervarea locului se face în ordinea confirmării înscrierilor și/sau a plăților.

Pentru cursurile online, accesul la materiale se acordă conform condițiilor prezentate pe pagina cursului sau comunicate la momentul achiziției.

7. Prețuri și modalități de plată

Prețurile serviciilor și cursurilor sunt afișate pe site sau comunicate direct, în funcție de tipul programului ales.

Prețurile pot fi exprimate în lei și pot include sau nu TVA, în funcție de regimul fiscal aplicabil societății la momentul achiziției. Recomandarea mea este să fie menționat clar pe fiecare pagină de curs: „Prețul include TVA” sau „Prețul nu include TVA / societate neplătitoare de TVA”, după caz.

Plata se poate realiza, în funcție de opțiunile disponibile:

• online, prin procesator de plăți; 
• prin transfer bancar; 
• numerar, unde este cazul; 
• prin alte metode comunicate de noi. 

În cazul plăților online, datele cardului nu sunt stocate de noi, ci sunt procesate prin furnizori autorizați de servicii de plată.

8. Confirmarea comenzii sau înscrierii

După plasarea unei comenzi sau transmiterea unei solicitări de înscriere, utilizatorul poate primi o confirmare prin e-mail, telefon sau alt canal de comunicare.

Confirmarea poate include:

• denumirea cursului sau serviciului; 
• prețul; 
• data și ora cursului, dacă este cazul; 
• locația sau modalitatea de acces online; 
• condițiile de participare; 
• informații despre plată; 
• alte detalii relevante. 

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă/înscriere în cazul în care:

• datele furnizate sunt incomplete sau incorecte; 
• plata nu este confirmată; 
• cursul nu mai are locuri disponibile; 
• apar suspiciuni de fraudă; 
• există o eroare tehnică sau de afișare; 
• utilizatorul a încălcat anterior termenii de utilizare. 

În cazul unei anulări din partea noastră după efectuarea plății, sumele achitate vor fi returnate conform condițiilor aplicabile.

9. Accesul la cursurile online și materialele digitale

Pentru cursurile online sau materialele digitale, accesul poate fi oferit prin contul de utilizator, prin link privat, platformă educațională, e-mail sau altă metodă comunicată.

Accesul este individual și netransmisibil.

Este interzisă:

• partajarea datelor de acces cu alte persoane; 
• distribuirea materialelor de curs; 
• copierea, înregistrarea, revânzarea sau publicarea materialelor; 
• utilizarea materialelor în alte cursuri, traininguri sau programe proprii; 
• transmiterea conținutului către persoane care nu au achiziționat cursul. 

Încălcarea acestor reguli poate duce la suspendarea accesului, fără rambursarea sumelor achitate, și la solicitarea de despăgubiri, dacă este cazul.

10. Participarea la cursurile fizice

Pentru cursurile fizice, cursantul se obligă:

• să respecte programul comunicat; 
• să ajungă la timp; 
• să respecte regulile de igienă, conduită și siguranță; 
• să folosească materialele puse la dispoziție conform instrucțiunilor; 
• să nu deranjeze desfășurarea cursului; 
• să respecte trainerul, modelele, ceilalți participanți și spațiul de lucru. 

În funcție de specificul cursului, poate fi necesară participarea pe model uman. Condițiile legate de modele, produse, ustensile sau materiale vor fi comunicate înainte de curs.

Ne rezervăm dreptul de a refuza participarea unei persoane care are un comportament inadecvat, agresiv, ofensator sau care pune în pericol buna desfășurare a cursului.

11. Reprogramarea cursurilor

În anumite situații, cursurile pot fi reprogramate din motive obiective, cum ar fi:

• indisponibilitatea trainerului; 
• probleme medicale; 
• lipsa numărului minim de participanți; 
• situații tehnice; 
• evenimente neprevăzute; 
• cazuri de forță majoră. 

În cazul reprogramării din partea noastră, cursantul va fi informat și i se va oferi posibilitatea de a participa la noua dată propusă.

Dacă noua dată nu este potrivită, vom încerca identificarea unei soluții rezonabile: reprogramare, credit pentru alt curs sau rambursare, în funcție de situație.

12. Anularea participării de către cursant

Pentru cursurile fizice sau hibride, dacă un cursant dorește să anuleze participarea, acesta trebuie să ne anunțe cât mai curând, în scris, la adresa: contact@cameliatomodan.ro.

Condițiile de anulare pot fi:

• anulare cu mai mult de [ex: 14 zile] înainte de curs: rambursare integrală sau reprogramare; 
• anulare cu [ex: 7–14 zile] înainte de curs: reprogramare sau rambursare parțială; 
• anulare cu mai puțin de [ex: 7 zile] înainte de curs: avansul poate fi reținut pentru acoperirea costurilor de organizare; 
• neprezentare la curs fără notificare: suma achitată poate fi reținută integral. 

Recomandare: aceste termene trebuie ajustate în funcție de politica reală dorită de Camelia. Dacă nu există încă o politică stabilită, o variantă echilibrată ar fi:

• reprogramare gratuită o singură dată, dacă anunțul se face cu minimum 7 zile înainte; 
• avans nerambursabil pentru anulări cu mai puțin de 7 zile înainte; 
• posibilitatea de a transfera locul către altă persoană, cu acordul organizatorului. 

13. Dreptul de retragere pentru achizițiile online

Dacă achiziționați online un curs sau un serviciu, în calitate de consumator, puteți beneficia de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, conform OUG 34/2014, cu excepțiile prevăzute de lege. Dreptul de retragere se aplică, în principiu, contractelor la distanță, însă există situații în care consumatorul își poate pierde acest drept, mai ales pentru servicii începute la cererea expresă a consumatorului sau pentru conținut digital furnizat înainte de expirarea celor 14 zile. 

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne puteți transmite o cerere scrisă la:

contact@cameliatomodan.ro

Cererea trebuie să includă:

• numele și prenumele; 
• adresa de e-mail folosită la comandă; 
• denumirea cursului/serviciului achiziționat; 
• data achiziției; 
• solicitarea clară de retragere. 

14. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate să nu se aplice sau poate fi pierdut în anumite situații prevăzute de lege, inclusiv:

1. Cursuri online / conținut digital

Dacă ați achiziționat un curs online sau materiale digitale și ați solicitat/acordat acordul expres pentru acces imediat la conținut înainte de expirarea perioadei de 14 zile, confirmând că înțelegeți că vă pierdeți dreptul de retragere după începerea furnizării conținutului digital, rambursarea poate să nu mai fie posibilă.

Această regulă este importantă pentru cursurile video, lecțiile online, suporturile digitale, materialele descărcabile sau accesul imediat în platformă.

1. Servicii începute la cererea clientului

Dacă un serviciu a început înainte de expirarea perioadei de 14 zile, la cererea expresă a clientului, iar serviciul a fost prestat total sau parțial, clientul poate datora contravaloarea serviciilor deja prestate. OUG 34/2014 prevede că, dacă prestarea a început la cererea consumatorului, acesta poate fi obligat să plătească o sumă proporțională cu ceea ce s-a furnizat până la momentul retragerii. 

1. Servicii cu dată fixă

Pentru anumite servicii legate de activități programate la o dată sau într-o perioadă specifică, cum ar fi cursuri fizice, evenimente, workshopuri sau sesiuni individuale programate, pot exista excepții sau condiții specifice de anulare, în funcție de natura serviciului și de legislația aplicabilă.

15. Rambursări

Dacă cererea de retragere este validă și nu se aplică nicio excepție legală sau contractuală, rambursarea se va face în termenul legal aplicabil, folosind, de regulă, aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

În cazul contractelor la distanță, profesionistul trebuie să ramburseze sumele primite fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat cu privire la retragere, în condițiile prevăzute de lege. 

Pot fi reținute sumele aferente serviciilor deja prestate, costurilor administrative, comisioanelor nerambursabile sau altor costuri justificate, dacă acestea au fost comunicate și sunt permise de lege.

16. Certificate, diplome și rezultate

Participarea la un curs poate include, după caz, eliberarea unei diplome, adeverințe sau certificat de participare.

Aceste documente confirmă participarea la cursul respectiv și nu garantează automat obținerea unui anumit nivel de venit, succes profesional, număr de cliente sau rezultat comercial.

Rezultatele obținute de cursanți depind de mai mulți factori, inclusiv implicarea personală, practica, nivelul anterior de experiență, respectarea tehnicilor predate și dezvoltarea ulterioară.

Nu garantăm rezultate financiare, profesionale sau comerciale ca urmare a participării la cursuri.

17. Răspunderea cursantului

Cursantul este responsabil pentru:

• furnizarea unor date corecte; 
• participarea activă la curs; 
• respectarea instrucțiunilor trainerului; 
• aplicarea corectă a informațiilor învățate; 
• respectarea normelor de igienă și siguranță; 
• utilizarea responsabilă a produselor și tehnicilor; 
• obținerea autorizațiilor sau calificărilor necesare pentru desfășurarea propriei activități, dacă este cazul. 

Informațiile oferite în cadrul cursurilor au scop educațional și profesional. Aplicarea lor în practică se face pe răspunderea cursantului, cu respectarea legislației, normelor de igienă, standardelor profesionale și instrucțiunilor specifice produselor utilizate.

18. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Toate materialele disponibile pe site sau oferite în cadrul cursurilor sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Acestea includ, fără limitare:

• texte; 
• fotografii; 
• videoclipuri; 
• prezentări; 
• suporturi de curs; 
• fișe de lucru; 
• materiale PDF; 
• structuri de curs; 
• metode de predare; 
• denumiri comerciale; 
• elemente grafice; 
• materiale educaționale. 

Utilizatorul/cursantul primește un drept limitat, personal, neexclusiv și netransmisibil de utilizare a materialelor, strict pentru dezvoltarea proprie.

Este interzisă:

• copierea materialelor; 
• distribuirea către alte persoane; 
• publicarea pe internet; 
• revânzarea; 
• folosirea în cursuri proprii; 
• modificarea și redistribuirea; 
• înregistrarea audio/video a cursurilor fără acord scris; 
• folosirea fotografiilor, videoclipurilor sau textelor fără permisiune. 

Încălcarea acestor drepturi poate atrage suspendarea accesului și răspunderea civilă sau penală, după caz.

19. Fotografii, video și promovare

În cadrul cursurilor fizice, evenimentelor sau sesiunilor de training pot fi realizate fotografii sau materiale video cu scop de documentare, promovare sau prezentare a activității.

Utilizarea imaginii cursantului în scopuri de promovare se va face doar în baza consimțământului acestuia, acolo unde este necesar.

Cursantul poate solicita să nu fie fotografiat sau filmat, comunicând acest lucru înainte de începerea cursului.

Materialele realizate de cursanți în cadrul cursurilor pot fi utilizate pentru portofoliu personal, cu respectarea drepturilor celorlalte persoane implicate și fără a prejudicia imaginea trainerului, a brandului sau a celorlalți participanți.

20. Recenzii și testimoniale

Utilizatorii sau cursanții pot transmite recenzii, opinii sau testimoniale privind serviciile și cursurile.

Prin transmiterea unei recenzii, utilizatorul confirmă că aceasta este reală, bazată pe experiența proprie și nu conține informații false, ofensatoare sau defăimătoare.

Ne rezervăm dreptul de a nu publica sau de a elimina recenziile care conțin:

• limbaj ofensator; 
• atacuri personale; 
• informații false; 
• date personale ale altor persoane; 
• conținut discriminatoriu; 
• afirmații care pot încălca drepturile altor persoane. 

Publicarea testimonialelor în scop de promovare se va face cu respectarea legislației privind protecția datelor personale.

21. Limitarea răspunderii

Depunem eforturi pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate, însă nu putem garanta că site-ul va funcționa permanent fără erori, întreruperi sau probleme tehnice.

Nu răspundem pentru:

• întreruperi temporare ale site-ului; 
• erori tehnice independente de noi; 
• pierderi cauzate de utilizarea necorespunzătoare a site-ului; 
• decizii luate exclusiv pe baza informațiilor de pe site; 
• probleme cauzate de furnizori terți; 
• imposibilitatea temporară de accesare a contului din cauze tehnice; 
• rezultate profesionale sau financiare nerealizate de cursant. 

În limita permisă de lege, răspunderea noastră este limitată la valoarea serviciului sau cursului achiziționat de client.

22. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către alte platforme, cum ar fi Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, platforme de plată, platforme educaționale sau alte site-uri externe.

Nu suntem responsabili pentru conținutul, politicile, securitatea sau practicile acestor site-uri externe.

Recomandăm citirea termenilor și politicilor fiecărei platforme înainte de utilizare.

23. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de confidențialitate / GDPR disponibile pe site.

Prin utilizarea site-ului, completarea formularelor, crearea contului sau achiziționarea serviciilor, datele personale pot fi prelucrate pentru scopuri precum:

• comunicare; 
• înscriere la cursuri; 
• administrare cont; 
• procesare comenzi; 
• facturare; 
• acces la materiale; 
• marketing, doar unde există temei legal; 
• respectarea obligațiilor legale. 

Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați pagina Politica de confidențialitate / GDPR.

24. Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, analiză, îmbunătățirea experienței utilizatorului și, dacă este cazul, marketing.

Pentru detalii, vă rugăm să consultați pagina Politica de cookie-uri.

25. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire legată de serviciile sau cursurile oferite, vă rugăm să ne contactați mai întâi la:

contact@cameliatomodan.ro

Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărei situații.

Consumatorii au dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. ANPC oferă și mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor, ca alternativă la instanță, pentru disputele dintre consumatori și comercianți. 

Date utile:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — ANPC
Website: anpc.ro

Soluționarea Alternativă a Litigiilor — SAL
Website: reclamatiisal.anpc.ro

Pentru litigiile apărute din contracte online, pot exista și mecanisme europene de soluționare online a litigiilor. Soluționarea alternativă poate ajuta consumatorii și comercianții să rezolve disputele fără costurile și durata unei acțiuni în instanță. 

26. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, imprevizibil, inevitabil și independent de voința părților.

Pot constitui cazuri de forță majoră:

• calamități naturale; 
• incendii; 
• epidemii; 
• restricții impuse de autorități; 
• întreruperi majore ale serviciilor de internet sau energie; 
• conflicte, greve sau alte evenimente independente de voința părților. 

În astfel de situații, obligațiile afectate vor fi suspendate pe durata evenimentului de forță majoră.

27. Modificarea termenilor și condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentele Termeni și condiții ori de câte ori este necesar.

Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor produce efecte de la data publicării, cu excepția situațiilor în care se prevede altfel.

Pentru comenzile sau înscrierile deja confirmate, se vor aplica termenii valabili la momentul achiziției, cu excepția cazului în care modificările sunt impuse de lege.

28. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legea română.

Orice dispută apărută între utilizator/client și SC AMIRA COMPLEX SRL va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.

29. Contact

Pentru întrebări privind prezentele Termeni și condiții, ne puteți contacta la:

SC AMIRA COMPLEX SRL
E-mail: contact@cameliatomodan.ro
Website: cameliatomodan.ro